Kundenservice als Wettbewerbsvorteil

Schlechten Kundenservice kann sich heutzutage kein Unternehmen mehr erlauben. Durch die sozialen Medien können und werden negative Erfahrungen direkt mit der Außenwelt geteilt und haben somit auch direkten Einfluss auf das Image und den Erfolg eines Unternehmens. Umso wichtiger, sich immer wieder mit der Optimierung des eigenen Kundenservice auseinanderzusetzen. Beim Service setzen Kunden WEITERLESEN …

Customer Experience Management

Kundenbewertung

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Der Kunde als Marketing- und Vertriebsinstrument

Das Customer Relationship Management (CRM) ist in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil der Unternehmensstrategie. Intention ist regelmäßig die zielgerichtete Ansprache von verschiedenen Kundensegmenten z.B. über Kampagnen.

Das Customer Experience Management (CEM) geht hier einen Schritt weiter.

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