Vertriebsprozess im CRM: die Sichtweise eines Vertrieblers

Ein CRM-System bildet den Vertriebsprozess eines Unternehmens ab! Hört sich schön und gut an, aber was genau versteht man eigentlich unter dem Begriff „Vertriebsprozess“ und was bringt mir der in der Praxis? Um dieser Frage nachzugehen, gehe ich erst einmalWEITERLESEN …

CRM: Kundenbindung ein Auslaufmodell

Das klassische Verständnis von CRM und Kundenbindung wird zunehmend zu einem
Auslaufmodell. Die Loyalität der Kundschaft an Bedingungen zu knüpfen,
beziehungsweise durch Treuepunkte, Prämien oder Rabattsysteme zu erkaufen sind
Strategien, die immer weniger greifen. Das Prinzip hinter diesen Konzepten zur Kundenbindung ist, dass der Kunde mehr oder weniger zum bleiben gezwungen wird,
anstatt sich in einem transparenten Markt aus freien Stücken für bestimmte
Marken oder Unternehmen zu entscheiden.WEITERLESEN …