Kundenumfragen in Sage CRM durchführen (SurveyMonkey)

Haben Sie schon einmal über die Verwendung von Kundenumfragen in Sage CRM nachgedacht? Kundenbefragungen/Surveys sind ein Mittel um näher am Kunden zu sein und aus den Antworten lernen zu können. Auch negatives Feedback ist Gold wert, denn hier bietet sich Potential für Verbesserungen.WEITERLESEN …

Upgrade auf Sage CRM 7.3 – wann und wie?

Seit Februar 2015 ist Sage CRM 7.3 offiziell verfügbar. Viele unserer Kunden warten nun sehnsüchtig auf das Upgrade auf Sage CRM 7.3 in Ihrer eigenen Umgebung. Mittlerweile ist auch der erste Patch (7.3a) im Umlauf. Bereits seit der Beta-Version testen wir das neue Sage CRM und optimieren die Verfahren zum Durchführen von Upgrades.

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CeBIT 2015 – Cloud, Mobile CRM und Security

cebit

An diesen drei Themen kamen Sie dieses Jahr auf der CeBIT 2015 in Hannover nicht vorbei:
– Cloud & Big Data
– mobiles Arbeiten
– Security and Privacy
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TOP 5: CRM und ERP – Integration, aber richtig!

CRM ohne eine Integration zum ERP ist fast nicht wegzudenken. In ERP-Systemen wie Microsoft Navision liegt die Wahrheit über unsere Bestandskunden.  Was in der Zukunft bei unseren Bestandskunden bzw. Neukunden möglich ist, wird im CRM hinterlegt. Um eine  aussagekräftige Planung machen zu können sind nachvollziehbar Kennzahlen aus dem ERP notwendig und sinnvoll. Redundante und häufig inkonsistente Datenhaltung sind weitere wichtige Kriterien für die Integration von CRM und ERP. Aus unserer Sicht ergeben sich bei der Integration beider Welten einige Punkte, die unbedingt beachtet werden sollten.

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CRM Trends 2015

CRM Trends 2015

Vor kurzem haben wir an dem diesjährigen CRM-Excellence Test teilgenommen. Im Rahmen der Vorbereitung haben wir den aktuellen CRM-Markt und typische CRM-Anforderungen unserer Kunden analysiert. Das Ergebnis haben wir in den CRM Trends 2015 zusammengefasst. Die Trends zeigen, wie sich das Thema CRM in der nächsten Zeit aus unserer Sicht entwickeln wird.WEITERLESEN …

Leadverdopplung durch clevere Kontaktpflege und CRM

Die Liste der Möglichkeiten, Ihre Leadgenerierung zu optimieren, ist unendlich. Einige Beispiele sind: Nutzung neuer Quellen wie Social Media, Einführung neuer Methoden zur Generierung von Nachfrage und Einschlagen neuer Wege, Ihre Botschaft zu kommunizieren. Unabhängig davon, welche Strategien oder Methoden Sie einsetzen, gibt es ein bewährtes Grundrezept zum Erfolg: Eine durchdachte und regelmäßige Kontaktpflege – auch „Nurturing“ genannt – und die Behandlung Ihrer Leads wie Kontakte.

Was ist Ihre Strategie?WEITERLESEN …

8 Gründe warum Sie mobiles CRM brauchen

Die Nutzung von Tablet-Geräten (z.B. iPad oder Surface) zur Unterstützung von CRM-Aktivitäten ist in Mode. Aber die Nutzung von mobilen Geräten ist nicht nur schick, sondern hat bei richtigem, praxisgetriebenem Einsatz handfeste Vorteile für Unternehmen. In der folgenden Präsentation erfahren Sie am Beispiel der Softwarelösung Sage CRM mehr zu mobilen Einsatzmöglichkeiten und dem sich ergebenen Nutzen.WEITERLESEN …

Sage CRM Sales Tracker für Windows 8

Sage CRM Sales Tracker

Sage CRM Sales Tracker

Der Sage CRM Sales Tracker ist da!
Mobile Lösungen auf Basis von Tablets für den geschäftlichen Einsatz sind gefragt. Meist stellen die Softwarehersteller Lösungen für iPads oder Android-Tablets in mehr oder weniger guter Qualität bereit. Oftmals wird auch versucht, den Umfang der Desktop-Versionen auf den kleinen Geräten 1-zu-1 nachzubilden oder die Web-Versionen dem Kunden als „App“ für die Tablets zu verkaufen. Sicherlich kann man so auf die CRM-Daten zugreifen, aber effizientes Arbeiten sieht anders aus.

Jetzt bietet die Firma Sage mit dem Sage CRM Sales Tracker eine App für Windows 8 an,WEITERLESEN …

Geo-Mapping: CRM-Daten noch erfolgreicher nutzen

Beim Geo-Mapping (auch Geo-Codierung oder Geo-Tagging) werden Ihre CRM-Daten mit digitalen Landkarten in Verbindung gebracht. Durch diese Visualisierung von CRM-Daten auf Landkarten werden Zusammenhänge leichter verständlich und sind besser und schneller interpretierbarer als in Tabellenform. In allen CRM-Bereichen (Vertrieb, Marketing und Service) lassen sich dadurch Geschäftsprozesse optimieren und die Benutzerfreundlichkeit signifikant erhöhen. Sie alle kennen die verbreiteten Geo-Mapping Funktionen, um einen Firmenstandort auf einer Google-Karte anzuzeigen oder die Anfahrt zu einem Unternehmen auf einer Karte darzustellen. Anhand von weiteren Beispielen aus der PraxisWEITERLESEN …

CRM-expo: Mit CRM erfolgreich sein.

CRM ist längst etabliert. Der Reifegrad der verschiedenen CRM-Lösungen ist hoch und nahezu jede Lösung kann die Abbildung professioneller Kundenprozesse unterstützen. Ein Schwerpunkt der diesjährigen CRM-expo ist daherWEITERLESEN …