Früher war Datenschutz ein eher langweiliges Thema oder es wirkte zumindest so. „Sperr deinen Rechner, wenn du den Raum verlässt!“ „Lass dein Handy nicht unbeaufsichtigt liegen!“ „Entsorge Dokumente nicht im Papierkorb!“
Weiterlesen ... 13. Dezember 2017
Wichtige Aspekte bei der Umsetzung eines IT-Outsourcings
Bei einem IT-Outsourcing-Projekt gilt es verschiedene Aspekte bei der Umsetzung zu beachten, damit dieses am Ende erfolgreich verläuft und alle beteiligten Parteien profitieren – sei dies das outsourcende Unternehmen oder der externe Anbieter.
Weiterlesen ... 4. Dezember 2017
SAP-CRM: Die Sichtbarkeit der Daten eines Tickets auf Tabellenebene
In einem SAP-CRM liegen die Daten eines Tickets in mehr als 100 verschiedenen Tabellen. Diese sind teils durch mehrere Relationen miteinander verbunden.
Weiterlesen ... 16. November 2017
Keeep stößt bei Premiere auf dem CURSOR CRM-Kongress auf großes Interesse
Im Oktober habe ich die Leser unseres Blogs darauf hingewiesen, dass wir auf dem CURSOR CRM-Kongress (19. und 20.10.2017) unser brandneues Churn-Modul Keeep (Kündiger erkennen ehe es passiert) vorstellen.
Weiterlesen ... 23. Oktober 2017
Das Ende der Isolierung der Energiewirtschaft – EVUs auf dem Weg zum Alleskönner
Vom „Neu-Denken“ zum „Anders-Machen“ Eine Branche erfindet sich neu – muss sich neu erfinden – und viele wollen daran partizipieren. So in etwa stellt sich die gegenwärtige Situation in der deutschen Energiewirtschaft dar. Der Weg dorthin war von einem stetigen Veränderungsprozess begleitet, der auf die regulatorischen Bedingungen und politischen Neuausrichtungen zurückzuführen sind. Von der Liberalisierung […]
Weiterlesen ... 11. Oktober 2017
Analytisches CRM und Predictive Analytics: Ein Praxisworkshop mit zwei Weltpremieren
Wie bereits im vergangenen Jahr wird affinis auf dem CURSOR CRM-Kongress am 19. und 20. Oktober 2017 in Gießen vertreten sein. In diesem Jahr freuen wir uns mit Ihnen einen Praxisworkshop durchführen zu können.
Weiterlesen ... 28. September 2017
Erfolgreiche Projekte durch Assurance
25% aller Technologieprojekte scheitern komplett, 20-25% zeigen kaum Effekt im Sinne von ROI (Return on Investment) und die weiteren 50% erfordern nach vermeintlicher Fertigstellung erhebliche Nacharbeiten [Forbes (2016)]. Das Ziel muss also lauten, die Erfolgswahrscheinlichkeit von Projekten signifikant zu erhöhen. Ein proaktives Vorgehen zur Sicherstellung des Erfolges sollte daher Bestandteil jeder Projektplanung und -durchführung sein. […]
Weiterlesen ... 18. September 2017
Analytisches CRM im Energiemarkt: Antizipation des Kundenverhaltens
Das Management von Kundengeschäftsbeziehungen im Energiemarkt wird seit der Marktliberalisierung neu erfunden. Branchenübergreifend gilt, dass keine Kaufentscheidung motivlos ist. Die Schwierigkeit besteht darin, diese Motive zu erkennen. Der Zugang zu bestimmten sozialen Gruppen, der Wunsch monetäre Vorteile zu erzielen sowie das allgemein bestehende Bedürfnis eines komfortablen Lebensstandards können Gründe für bestimmte Kaufentscheidungen sein. Das Schlagwort […]
Weiterlesen ... 15. September 2017
Wissensmanagement – Schritte zur erfolgreichen Integration
Unternehmen unterschiedlicher Größen ist die Bedeutung von Wissensmanagement bewusst: Zu einem Thema ist das Wissen im eigenen Haus bereits vorhanden, die Suche nach dem Wissen gestaltet sich jedoch häufig schwierig. Die Sammlung, die Aufbereitung, das Aufarbeiten und das Anbieten von Wissen innerhalb eines Unternehmens erhöht die Effektivität und ist daher essentiell für ein jedes Unternehmen.
Weiterlesen ... 12. September 2017
ScrumMaster und Product Owner in einer Person – kann das funktionieren?
Fokus der jeweiligen Rolle Der Product Owner ist für die Priorisierung der Product Backlog Items verantwortlich und damit dafür, dass jederzeit an den für die Stakeholder wertvollsten Funktionalitäten entwickelt wird. Er entscheidet, wann eine Funktionalität erbracht wurde und alle Akzeptanzkriterien erfüllt sind. Der Fokus liegt auf der Wertmaximierung des Produkts.
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