Die Zukunft des CXM: Der Adobe Summit am 15.-16.5. in London
Customer Experience Management ist ein sich rasch und ständig veränderndes Gebiet. Technologische Fortschritte und Veränderungen im…
Prozessorganisation – Wie Sie Ihre Prozesse richtig organisieren
Wenn Sie an ein Unternehmen denken, sollten Sie eine (oder mehrere) Services an einen Endkunden berücksichtigen.…
Projektstrukturplan: Erstellung und Nutzung
In einem Projektstrukturplan werden alle notwendigen Arbeitspakete eines Projektes vollständig erfasst und grafisch dargestellt. Die Darstellung…
Prozessoptimierung – Effiziente Prozesse und ihre Abhängigkeit von der Wettbewerbsstrategie
Generisch betrachtet geht es bei der Prozessoptimierung um die Verbesserung der Effizienz von Prozessen in institutionellen…
Wichtige Kennziffern im Customer Experience Management
Wirft man einen Blick auf die Marketingagenda deutscher Großbetriebe, findet sich das Thema „Customer Experience Management“…
Prozesssteuerung als Bestandteil des Prozessmanagements
Prozessmanagement dient der Planung, Steuerung und Kontrolle inner- und überbetrieblicher Prozesse. Einer der essentiellen Bestandteile des…
5 Tipps für Ihre Customer Experience Strategie
Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, ein professionelles Customer Experience Management (CXM) zu implementieren. Der erste…
Kick-off-Meeting – Teilnehmer, Zeitpunkt und Inhalte
Kick-off bedeutet übersetzt Anstoß und wird häufig in der Sportwelt verwendet. Durch ein Kick-off-Meeting wird die…
Prozessreifegradmodelle – Qualitätssicherung im Prozessmanagement
Mit Hilfe von Prozessreifegradmodellen kann ein Unternehmen seinen Standort in der Qualität der Prozesse feststellen. Darüber…