Change Management – Ein Schlagwort in aller Munde
Schon der große griechische Philosoph Heraklit wusste: „Die einzige Konstante im Leben ist die Veränderung.“ Auch zweieinhalbtausend…
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Digitalisierung. In der Krise die Zukunft gestalten.
Digitalisierung. In der Krise die Zukunft gestalten: Arbeitsplätze im Home-Office erleben eine exponentielle Steigerung Digitale Kundeninteraktion…
Hotspotanalyse und Prozessoptimierung: Das Sankey-Diagramm
Was ist ein Sankey-Diagramm und worin liegt der Nutzen Besonders in produktionsnahen Prozesslandschaften sind Sankey-Diagramme bereits…
affinis begleitet Masteranden erfolgreich zum Abschluss
Im Solution Lab Stralsund der affinis consulting qualmten während der letzten Monate die Köpfe. Hintergrund ist…
Customer Experience Consulting – darauf kommt es an
Customer Experience Management wird immer wichtiger – kein Unternehmen kann es sich mehr leisten, ihren Kunden…
Wichtige Kennziffern im Customer Experience Management
Wirft man einen Blick auf die Marketingagenda deutscher Großbetriebe, findet sich das Thema „Customer Experience Management“…
Wie fit sind Sie im Customer Experience Management? Der Reifegrad-Check!
Hand aufs Herz: wissen Sie, wie es um das Customer Experience Management in Ihrem Unternehmen bestellt…
BPMN – Business Process Model and Notation (Geschäftsprozessmodell und -notation)
Im vorherigen Artikel wurde die erste Notation „EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette)“ vorgestellt. In diesem Beitrag wird auf die…
Notation der Prozessmodellierung
Prozessmodelle bilden den Aufbau in Unternehmen ab und zeigen die Reihenfolge der einzelnen strukturierten Tätigkeiten. Ziel…